Livraison & retours
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Livraison
CHIC YOU ROCK expédie les commandes depuis Saint-Pierre, La Réunion.
Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- La Réunion ;
- la France métropolitaine.
Frais de livraison
Livraison à La Réunion
Livraison colissimo : 6,90 €
Livraison offerte dès 79 € d’achat.
Livraison vers la France métropolitaine
Livraison colissimo : 10,99 €
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur, la période de commande et les éventuelles contraintes liées à l’acheminement.
À titre indicatif :
- livraison à La Réunion : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;
- livraison vers la France métropolitaine : généralement 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des jours fériés, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, de mouvements sociaux, de contrôles ou de formalités liées à l’acheminement.
Si aucun délai précis n’est indiqué au moment de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans le délai légal applicable.
Suivi de commande
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou mis à disposition dans son espace client.
Formalités liées à l’Outre-mer
Les commandes sont expédiées depuis La Réunion.
Selon la destination, la nature du colis et la réglementation applicable, des formalités douanières, taxes, droits, frais de gestion ou frais liés à l’importation peuvent éventuellement être appliqués à l’arrivée.
Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client.
Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables à son lieu de livraison avant de passer commande.
Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, article manquant, article défectueux ou anomalie visible, le client est invité à contacter rapidement CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et/ou de l’article concerné.
Cette vérification ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité.
Transfert des risques
Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par CHIC YOU ROCK, le risque est transféré au client lors de la remise du colis au transporteur choisi.
Retours et droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
Le client doit indiquer :
- son nom ;
- son adresse e-mail ;
- son numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans les Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.
Ils doivent notamment être :
- non portés, hors simple essayage raisonnable ;
- non lavés ;
- non abîmés ;
- non tachés ;
- non parfumés ;
- complets ;
- accompagnés de leurs étiquettes.
- retournés dans leur emballage d’origine.
Le client est responsable de la manipulation des produits. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon état du produit.
Les articles retournés portés, lavés, tachés, abîmés, parfumés, incomplets ou rendus impropres à la revente pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Délai de retour
En cas de rétractation, le client doit renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition du retour.
L’adresse de retour sera communiquée au client après sa demande de retour ou de rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de CHIC YOU ROCK ou de produit défectueux ou non conforme confirmé.
En cas d’erreur de CHIC YOU ROCK ou de produit défectueux ou non conforme confirmé, une solution adaptée sera proposée au client.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, CHIC YOU ROCK procédera au remboursement des sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
CHIC YOU ROCK peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard initiaux correspondant à la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de CHIC YOU ROCK ou de produit défectueux ou non conforme confirmé.
Échanges
Les échanges ne sont pas automatiquement garantis et dépendent des stocks disponibles.
Si le client souhaite changer de taille, de couleur ou de modèle, il doit contacter CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
Une solution pourra être proposée selon la disponibilité des produits.
Si l’échange n’est pas possible, le client pourra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter CHIC YOU ROCK :
CHIC YOU ROCK répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.