Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations de CHIC YOU ROCK et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.chicyourock.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
2. Vendeur
Le site www.chicyourock.com est édité et exploité par :
Karine Noëlle MOREL, entrepreneur individuel (EI)
Exerçant sous le nom commercial : CHIC YOU ROCK
SIREN : 106 058 258
SIRET : 106 058 258 00018
Immatriculation : 106 058 258 R.C.S. Saint-Pierre de La Réunion
Code APE / NAF : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Adresse de l’établissement :
72 rue Georges Moy de la Croix
Terre Sainte
97410 Saint-Pierre
La Réunion, France
E-mail : contact@chicyourock.com
Téléphone : 06 92 13 58 74
Site principal : www.chicyourock.com
Nom de domaine déclaré : chicyourock.com
Le domaine www.chicyourock.fr redirige vers le site principal www.chicyourock.com.
3. Produits
CHIC YOU ROCK propose à la vente des vêtements, textiles, accessoires de mode et articles de décoration.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit, notamment lorsque cela est applicable : désignation, description, taille, couleur, composition, photographies, prix et disponibilité.
Les photographies, visuels, couleurs et descriptions sont présentés avec le plus grand soin possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon les écrans, la luminosité, les réglages d’affichage ou les conditions de prise de vue.
Le client est invité à consulter attentivement la description du produit avant toute commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
CHIC YOU ROCK relève du régime de la franchise en base de TVA.
En conséquence, la TVA n’est pas applicable.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
CHIC YOU ROCK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu du panier, les informations de facturation, l’adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger les éventuelles erreurs ou modifier son panier.
La commande devient définitive après acceptation des présentes CGV et validation du paiement.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
CHIC YOU ROCK se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, d’adresse incomplète ou erronée, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, de commande anormale ou de litige antérieur avec le client.
6. Compte client
La création d’un compte client peut être nécessaire ou proposée pour passer commande sur le site.
Le compte client permet notamment de :
- consulter les commandes ;
- suivre l’historique d’achats ;
- gérer les informations personnelles ;
- gérer les adresses de facturation et de livraison ;
- faciliter les échanges avec le service client.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute utilisation de son compte.
En cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée de son compte, le client est invité à contacter rapidement CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les moyens de paiement peuvent notamment inclure :
- carte bancaire ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- PayPal ;
- tout autre moyen de paiement affiché sur le site au moment de la commande.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
CHIC YOU ROCK ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.
La commande est traitée après confirmation effective du paiement.
En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou d’annulation du paiement, la commande ne pourra pas être validée ou pourra être annulée.
8. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, CHIC YOU ROCK contactera le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer, selon le cas :
- le remboursement du produit indisponible ;
- un échange avec un produit équivalent ;
- l’attente d’un éventuel réassort ;
- l’annulation totale ou partielle de la commande.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
9. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Saint-Pierre, La Réunion.
Les zones actuellement desservies sont notamment :
- La Réunion ;
- France métropolitaine.
Les modes de livraison et transporteurs disponibles sont indiqués au client lors de la commande.
Les frais de livraison actuellement configurés sont les suivants, sauf modification affichée sur le site au moment de la commande :
Livraison à La Réunion
Livraison standard : 4,90 €
Livraison offerte dès 79 € d’achat.
Livraison vers la France métropolitaine
Livraison standard : 9,90 €
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de commande, les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les formalités d’acheminement ou tout événement indépendant de la volonté de CHIC YOU ROCK.
CHIC YOU ROCK ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur, au client ou à un cas de force majeure.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète, de destinataire absent, de colis retourné ou de livraison impossible en raison d’informations incorrectes fournies par le client, les frais éventuels de réexpédition pourront être mis à la charge du client.
11. Formalités liées à l’Outre-mer
Les commandes sont expédiées depuis La Réunion.
Selon la destination, la nature du colis et la réglementation applicable, des formalités douanières, taxes, droits, frais de gestion ou frais liés à l’importation peuvent éventuellement être appliqués à l’arrivée.
Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client.
Le client est invité à se renseigner sur les règles applicables à son lieu de livraison avant de passer commande.
12. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, article manquant, article défectueux ou anomalie visible, le client est invité à contacter CHIC YOU ROCK rapidement à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et/ou de l’article concerné.
Cette vérification ne prive pas le client de ses garanties légales.
13. Transfert des risques
Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par CHIC YOU ROCK, le risque est transféré au client lors de la remise du colis au transporteur choisi.
14. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
15. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.
Sont notamment exclus du droit de rétractation, lorsque cela est applicable, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que les produits descellés par le client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les vêtements et accessoires classiques peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour prévues ci-dessous.
16. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.
Ils doivent notamment être :
- non portés, hors simple essayage raisonnable ;
- non lavés ;
- non abîmés ;
- non tachés ;
- non parfumés ;
- complets ;
- accompagnés de leurs étiquettes lorsqu’elles étaient présentes ;
- retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté.
Le client est responsable de la manipulation des produits. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de CHIC YOU ROCK ou de produit défectueux ou non conforme confirmé.
L’adresse de retour sera communiquée au client après sa demande de rétractation ou de retour.
17. Délai de retour
En cas de rétractation, le client doit renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition du retour.
18. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, CHIC YOU ROCK remboursera le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, CHIC YOU ROCK pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux correspondant à la commande, lorsque ceux-ci doivent être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de CHIC YOU ROCK ou de produit défectueux ou non conforme confirmé.
19. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiquement garantis et dépendent des stocks disponibles.
Si le client souhaite changer de taille, de couleur ou de modèle, il doit contacter CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
Une solution pourra être proposée selon la disponibilité des produits.
Si l’échange n’est pas possible, le client pourra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues aux présentes CGV.
20. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
20.1 Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.
Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.
20.2 Garantie légale contre les vices cachés
Le client peut également mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil, si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
Dans ce cas, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, dans les conditions prévues par le Code civil.
20.3 Mise en œuvre des garanties
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
Le client est invité à indiquer son numéro de commande, à décrire le problème rencontré et à joindre, si possible, des photographies du produit concerné.
21. Service client
Pour toute question relative aux produits, à une commande, à une livraison, à un retour ou à une réclamation, le client peut contacter CHIC YOU ROCK :
E-mail : contact@chicyourock.com
Téléphone : 06 92 13 58 74
CHIC YOU ROCK répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
22. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir préalablement sollicité CHIC YOU ROCK par écrit et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
La demande de médiation doit être précédée d’une réclamation écrite adressée à CHIC YOU ROCK :
CHIC YOU ROCK
Karine Noëlle MOREL, entrepreneur individuel
72 rue Georges Moy de la Croix
Terre Sainte
97410 Saint-Pierre
La Réunion, France
E-mail : contact@chicyourock.com
23. Données personnelles
Les informations collectées lors de la navigation, de la création d’un compte, de la commande ou des échanges avec le service client sont nécessaires notamment au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, à la facturation, à la gestion du service client, aux demandes de retour et au respect des obligations légales.
Les modalités de collecte, de traitement, de conservation des données personnelles et les droits des utilisateurs sont détaillés dans la page dédiée :
Politique de confidentialité
Le client peut exercer ses droits relatifs aux données personnelles en contactant CHIC YOU ROCK à l’adresse suivante :
24. Cookies
Le site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, notamment pour WordPress, WooCommerce, le panier, la sécurité et certaines fonctionnalités de la boutique.
D’autres cookies peuvent être utilisés, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
Les informations relatives aux cookies sont précisées dans la page dédiée :
Politique de cookies
L’utilisateur peut modifier ses préférences relatives aux cookies lorsque le module de gestion du consentement est disponible sur le site.
25. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site CHIC YOU ROCK, incluant notamment les textes, images, photographies, visuels, logos, éléments graphiques, vidéos, structure du site, éléments de design et contenus éditoriaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, diffusion ou exploitation totale ou partielle du site ou de ses contenus, par quelque moyen que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de CHIC YOU ROCK.
26. Responsabilité
CHIC YOU ROCK s’efforce d’assurer l’exactitude des informations diffusées sur le site.
Toutefois, des erreurs, omissions ou indisponibilités temporaires peuvent survenir.
CHIC YOU ROCK ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site, d’une interruption temporaire, d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur d’affichage ou d’un événement indépendant de sa volonté.
La responsabilité de CHIC YOU ROCK ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usure normale, de détérioration volontaire ou accidentelle, ou de non-respect des conseils d’entretien lorsqu’ils sont communiqués.
27. Force majeure
CHIC YOU ROCK ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.
Sont notamment concernés, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles, grèves, blocages des transports, perturbations postales, incendies, pannes techniques majeures, épidémies, décisions administratives ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.
28. Preuve et archivage
Les registres informatisés conservés dans les systèmes de CHIC YOU ROCK et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité pourront être considérés comme preuves des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
Les factures, confirmations de commande et données relatives aux commandes pourront être conservées conformément aux obligations légales applicables.
29. Modification des CGV
CHIC YOU ROCK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter les CGV avant chaque commande.
30. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
31. Litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité CHIC YOU ROCK afin de rechercher une solution amiable.
Réclamation préalable :
CHIC YOU ROCK
E-mail : contact@chicyourock.com
À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les présentes CGV.
Les litiges qui ne pourraient être résolus amiablement seront soumis aux juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.
32. Modèle de formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation.
À l’attention de :
CHIC YOU ROCK
Karine Noëlle MOREL, entrepreneur individuel
72 rue Georges Moy de la Croix
Terre Sainte
97410 Saint-Pierre
La Réunion, France
E-mail : contact@chicyourock.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Commande n° :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :