Politique de retour
Dernière mise à jour : [DATE À AJOUTER]
- Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Chic You Rock de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@chicyourock.com
- Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique aux articles commandés sur le site www.chicyourock.com, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les articles retournés doivent être :
- non portés
- non lavés
- non abîmés
- complets
- avec leurs étiquettes si elles sont présentes
- dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté
Les articles retournés ne doivent pas avoir été détériorés, salis ou rendus impropres à la revente.
- Exceptions possibles
Certains produits peuvent ne pas être repris lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation, notamment les produits personnalisés ou les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Si un produit est concerné par une exception particulière, cela sera précisé sur la fiche produit lorsque nécessaire.
- Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@chicyourock.com
Merci d’indiquer :
- votre nom
- votre adresse e-mail
- votre numéro de commande
- l’article concerné
- la date de réception de la commande
- le motif du retour si vous souhaitez le préciser
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation présent en bas de cette page.
- Délai de retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner les articles concernés dans les meilleurs délais.
L’adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Chic You Rock ou d’article défectueux confirmé.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable, hors frais supplémentaires choisis volontairement par le client pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
- Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, Chic You Rock procédera au remboursement des sommes dues sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour.
- Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@chicyourock.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- l’article concerné
- une description du problème
- des photos de l’article et de l’emballage si possible
Après vérification, Chic You Rock proposera une solution adaptée : échange, remboursement ou autre solution selon la situation.
- Échanges
Les échanges ne sont pas automatiquement garantis et dépendent des stocks disponibles.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à :
contact@chicyourock.com
Nous vous indiquerons les possibilités selon les stocks disponibles.
- Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de Chic You Rock
72 chemin George Moy de la Croix
97410 Saint-Pierre
La Réunion, France
E-mail : contact@chicyourock.com
Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de ma commande passée sur le site www.chicyourock.com.
Numéro de commande :
[À COMPLÉTER]
Produit(s) concerné(s) :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du client uniquement en cas d’envoi papier :
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