FAQ — Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur “Valider la commande”. Vous devrez renseigner vos coordonnées, votre adresse de livraison et choisir un moyen de paiement.
Dois-je créer un compte client ?
Oui. Le compte client vous permet de suivre vos commandes, retrouver votre historique d’achats, modifier vos informations et faciliter les demandes de retour.
Quels moyens de paiement seront acceptés ?
Chic You Rock proposera le paiement par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal lorsque la boutique sera officiellement ouverte.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement à La Réunion et en France métropolitaine.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Saint-Pierre, La Réunion.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour La Réunion :
- Livraison colissimo : 6,90 €
- Livraison offerte dès 79 € d’achat
Pour la France métropolitaine :
- Livraison colissimo : 10,99 €
Y a-t-il des formalités pour une livraison vers la France métropolitaine ?
Les colis sont expédiés depuis La Réunion. Selon la destination, la nature du colis et la réglementation applicable, des formalités, taxes ou frais de gestion peuvent éventuellement s’appliquer à l’arrivée.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, si un numéro de suivi est disponible, il vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez aussi retrouver les informations de commande depuis votre espace client.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@chicyourock.com en indiquant :
- votre nom
- votre numéro de commande
- l’article concerné
- le motif de retour si vous souhaitez le préciser
Les articles retournés doivent-ils respecter certaines conditions ?
Oui. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux confirmé.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indiquera les informations utiles lorsque cela sera nécessaire. Si vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez nous contacter à contact@chicyourock.com avant de commander.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à :
contact@chicyourock.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.